5.2 Réglages via le Centre de préférences pour la protection des données
Via notre Centre de préférences pour la protection des données, vous pouvez lors de votre première visite sur notre site web et à tout moment par la suite, accepter ou refuser séparément certains services, tous les services ou bien certains services selon leur fonction. Vos paramètres sont enregistrés sur votre appareil dans le stockage local. Si le stockage local de l'appareil est effacé ou si vous utilisez un autre appareil ou un autre navigateur, il vous faudra donc les définir à nouveau.
Des cookies nécessaires sont placés dans le cadre du Centre de préférences pour la protection des données. Vous trouverez des informations à ce sujet au point 5.1.1.
Le traitement des données a pour base juridique l'article 6, paragraphe 1, sous f), du RGPD. Nous avons un intérêt légitime à l’enregistrement de vos paramètres de préférences aux fins de mise en œuvre des exigences en matière de consentement. Vous pouvez vous opposer au traitement en envoyant un courriel à l'adresse de contact figurant au point 1.
5.3 Mesure de la fréquentation
Afin de concevoir notre site Internet en adéquation avec les besoins, nous utilisons des outils d'analyse web établissant des profils d'utilisation sur la base de pseudonymes. À cet effet, des cookies permanents sont enregistrés sur votre appareil et relevés par nos soins. Ils se peut en outre que nous récupérions des caractéristiques de reconnaissance propres à votre navigateur ou à votre appareil (par ex. ce qu’on appelle une empreinte numérique du navigateur ou votre adresse IP dans son intégralité). Nous sommes ainsi en mesure de reconnaître les visiteurs récurrents et de les répertorier en tant que tels.
Nous utilisons également les fonctions suivantes dans le cadre de la mesure de la fréquentation :
- Nous enrichissons les données pseudonymes avec d'autres données que des fournisseurs tiers mettent à notre disposition. Nous sommes ainsi en mesure de saisir les caractéristiques démographiques de nos visiteurs concernant notamment les déclaration relatives à l'âge, au sexe et au lieu de résidence.
- Nous utilisons une méthode de reconnaissance qui nous permet de saisir le mouvement du curseur de la souris de nos visiteurs et d’en faire ensuite l‘évaluation.
- Nous établissons des chemins de clics exploratoires et des analyses de comportement de navigation au moyen de données contextuelles, entre autres l'historique d'utilisation sur d'autres pages avec des cookies également activés.
- Nous effectuons également des opérations de géolocalisation afin d’identifier votre position géographique.
Le traitement des données s’effectue sur la base de votre consentement conformément à l'article 6, paragraphe 1, sous a), du RGPD, dès lors que vous avez donné votre consentement en cliquant sur notre bannière. Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement. Pour ce faire, il vous suffit de suivre ce lien et d’effectuer les réglages correspondants depuis notre bannière.
Quels sont les fournisseurs tiers que nous utilisons dans ce cadre ?
Vous trouverez ci-dessous la liste des fournisseurs tiers avec lesquels nous collaborons dans le cadre de la mesure de fréquentation. Pour les données traitées, dans ce contexte, en dehors de l'UE ou de l'EEE (notamment aux États-Unis), vous trouverez dans le tableau ci-dessous des informations sur le niveau de protection des données.
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Fournisseur
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Durée maximale de stockage
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Niveau adéquat de protection des données
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Retrait du consentement
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Google
(Google Analytics)
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400 jours
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Pour les transmissions vers les États-Unis, un niveau adéquat de protection des données est garanti grâce à la certification du fournisseur dans le cadre de la décision d'adéquation (EU-U.S. Data Privacy Framework).
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Si vous souhaitez retirer votre consentement, veuillez cliquer ici effectuer le réglage correspondant via notre bannière.
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ABTasty
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Illimitée
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Pour les transmissions vers les États-Unis, un niveau adéquat de protection des données est garanti grâce à la certification du fournisseur dans le cadre de la décision d'adéquation (EU-U.S. Data Privacy Framework).
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Si vous souhaitez retirer votre consentement, veuillez cliquer ici effectuer le réglage correspondant via notre bannière.
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Econda
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400 jours
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Un niveau adéquat de protection des données est assuré par un traitement en Europe. Pour les sous-traitants intervenant en dehors de l'UE/EEE, le prestataire de services s'est engagé à garantir un niveau adéquat de protection des données.
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Si vous souhaitez retirer votre consentement, veuillez cliquer ici effectuer le réglage correspondant via notre bannière.
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Mapp Digital
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183 jours
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Un niveau adéquat de protection des données est assuré par un traitement en Europe. Pour les sous-traitants intervenant en dehors de l'UE/EEE, le prestataire de services s'est engagé à garantir un niveau adéquat de protection des données.
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Si vous souhaitez retirer votre consentement, veuillez cliquer ici effectuer le réglage correspondant via notre bannière.
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De plus amples informations sur les différents cookies placés par les services sont disponibles dans notre Centre de préférence pour la protection des données.
5.4 Technologies de suivi de tiers à des fins publicitaires
Nous utilisons des technologies de suivi transversales aux appareils afin qu’en fonction de votre visite sur nos pages Internet, des publicités ciblées soient affichées pour vous sur d’autres sites et que nous puissions évaluer l'efficacité de nos mesures publicitaires.
Le traitement des données s'effectue sur la base de votre consentement (article 6, paragraphe 1, sous a), du RGPD), dès lors que vous avez donné votre consentement en cliquant sur notre bannière. Votre consentement est facultatif et peut être retiré à tout moment.
Comment fonctionne le suivi ?
Lorsque vous visitez notre site, il est possible que les fournisseurs tiers mentionnés ci-dessous récupèrent des caractéristiques de reconnaissance concernant votre navigateur ou votre appareil (p. ex. ce qu’on appelle une « empreinte numérique du navigateur »), qu’ils fassent l’évaluation de votre adresse IP, enregistrent ou relèvent des caractéristiques de reconnaissance sur votre appareil (p. ex. des cookies) ou aient accès à des pixels de suivi individuels.
Ces fournisseurs tiers peuvent utiliser les différentes caractéristiques relevées pour reconnaître votre appareil sur d'autres sites Internet. Nous pouvons charger les fournisseurs tiers de passer de la publicité orientée en fonction de nos pages que vous avez visitées.
Que signifie le suivi inter-appareils ?
Lorsque vous vous connectez au fournisseur tiers avec vos propres données d'utilisateur, il est possible de relier entre elles les caractéristiques de reconnaissance respectives de différents navigateurs et appareils. Par exemple, si le fournisseur tiers a créé une caractéristique distincte pour l'ordinateur portable ou de bureau que vous utilisez, ou pour le smartphone ou la tablette que vous utilisez, ces caractéristiques individuelles peuvent être associées les unes aux autres dès que vous recourez à un service du fournisseur tiers avec vos données de connexion. C’est ainsi que le fournisseur tiers peut également piloter de manière ciblée nos campagnes publicitaires via différents appareils.
Quels fournisseurs tiers utilisons-nous dans ce contexte ?
Nous vous indiquons ci-dessous les fournisseurs tiers avec lesquels nous collaborons à des fins publicitaires. Pour les données traitées dans ce contexte en dehors de l'UE ou de l'EEE (notamment aux États-Unis), vous trouverez dans le tableau ci-dessous des informations sur le niveau de protection des données.
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Fournisseur
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Durée maximale de stockage
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Niveau adéquat de protection des données
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Retrait du consentement
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Meta (Facebook)
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Permanente
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Pour les transmissions vers les États-Unis, un niveau adéquat de protection des données est garanti grâce à la certification du fournisseur dans le cadre de la décision d'adéquation (EU-U.S. Data Privacy Framework).
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Si vous souhaitez retirer votre consentement, veuillez cliquer ici effectuer le réglage correspondant via notre bannière.
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Google Advertising
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730 jours
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Pour les transmissions vers les États-Unis, un niveau adéquat de protection des données est garanti grâce à la certification du fournisseur dans le cadre de la décision d'adéquation (EU-U.S. Data Privacy Framework).
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Si vous souhaitez retirer votre consentement, veuillez cliquer ici effectuer le réglage correspondant via notre bannière.
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Google DoubleClick
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390 jours
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Un niveau adéquat de protection des données est assuré par un traitement en Europe. Pour les sous-traitants intervenant en dehors de l'UE/EEE, le prestataire de services s'est engagé à garantir un niveau adéquat de protection des données.
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Si vous souhaitez retirer votre consentement, veuillez cliquer ici effectuer le réglage correspondant via notre bannière.
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Microsoft Advertising
(Bing Ads, Yahoo)
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Permanente
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Pour les transmissions vers les États-Unis, un niveau adéquat de protection des données est garanti grâce à la certification du fournisseur dans le cadre de la décision d'adéquation (EU-U.S. Data Privacy Framework).
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Si vous souhaitez retirer votre consentement, veuillez cliquer ici effectuer le réglage correspondant via notre bannière.
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Trbo GmbH
(utilisation uniquement pour la publicité dans notre boutique)
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Permanente
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Traitement des données au sein de l'UE/EEE
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Si vous souhaitez retirer votre consentement, veuillez cliquer ici effectuer le réglage correspondant via notre bannière.
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GK AIR
(GK Artificial Intelligence for Retail AG)
(utilisation uniquement pour la publicité dans notre boutique)
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365 jours
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Traitement des données au sein de l'UE/EEE
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Si vous souhaitez retirer votre consentement, veuillez cliquer ici effectuer le réglage correspondant via notre bannière.
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De plus amples informations sur les différents cookies placés par les services sont disponibles dans notre Centre de préférence pour la protection des données.
Si vous donnez votre consentement à l'utilisation de Meta (Facebook) et Google Advertising/DoubleClick via la bannière de consentement, nous pouvons transmettre votre adresse e-mail sous forme hachée à Meta et Google, à condition que vous l'ayez saisie dans des formulaires/lors de commandes/lors de l'inscription à la newsletter. Le traitement a pour but de déterminer, dans le cadre de l'utilisation des fonctions « Customer Match » et « Customer Audiences », les destinataires potentiels de nos publicités sur Facebook et Google, que Meta/Google sélectionne le cas échéant sur la base des critères de groupe cible que nous avons fournis. Nous souhaitons ainsi nous assurer que les publicités ne sont affichées qu'aux utilisateurs qui s'intéressent à nos informations et à nos services. En outre, nous souhaitons contrôler nos publicités en vérifiant, par exemple, si vous recevez déjà notre newsletter.
Si les données sont traitées dans ce cadre en dehors de l'UE ou de l'EEE (aux États-Unis), un niveau adéquat de protection des données est garanti grâce à la certification des fournisseurs dans le cadre de la décision d'adéquation (EU-U.S. Data Privacy Framework). Vous pouvez consulter les informations générales sur la protection des données chez Meta (par exemple, la politique de confidentialité du fournisseur) dans le « Centre de confidentialité » de votre compte client Facebook. Pour définir le type de publicités qui vous sont présentées sur Facebook, vous pouvez également vous rendre dans le « Centre de confidentialité » et suivre les instructions relatives aux paramètres de la publicité basée sur l'utilisation. En ce qui concerne Google, vous trouverez des informations et des options de paramétrage relatives aux publicités dans « Mon centre publicitaire ». La base juridique du traitement des données est votre consentement, que vous pouvez révoquer à tout moment avec effet pour l'avenir. Pour ce faire, veuillez suivre ce lien et effectuer les réglages appropriés via notre bannière.
5.5 Technologies de tracking de prestataires tiers pour la publicité directe
Nous utilisons des technologies de suivi sous forme de cookies afin de pouvoir personnaliser le contenu des e-mails publicitaires qui vous sont adressés en fonction de votre visite sur nos pages web et de votre comportement en matière de clics sur les e-mails (voir également le point 4.2). Ceci a pour but de rendre notre marketing par e-mail plus efficace. Dans ce contexte, nous utilisons également l'intelligence artificielle (IA) qui, à l'aide de technologies telles que l'apprentissage automatique, l'apprentissage en profondeur et l'analyse prédictive, crée des analyses de données et, sur cette base, rassemble des contenus de newsletter qui correspondent à votre intérêt présumé et détermine les moments d'envoi optimaux.
Nous utilisons des technologies de suivi sous la forme d'enregistrements locaux et de sessions, ainsi que IndexedDB, afin de permettre la réception de messages push et d'évaluer quelles notifications push sont cliquées. (voir également le point 4.4). Ceci a pour but d'adapter les futurs messages push à l'intérêt présumé des visiteurs du site web et de concevoir la publicité de manière plus efficace.
Les traitements de données susmentionnés sont effectués sur la base de votre consentement, dans la mesure où vous avez donné votre consentement via notre bannière. Votre consentement est volontaire et peut être révoqué à tout moment.
Quels sont les fournisseurs tiers que nous utilisons dans ce cadre ?
Nous vous indiquons ci-après les prestataires tiers avec lesquels nous collaborons à des fins de publicité directe. Si les données sont traitées dans ce cadre en dehors de l'UE ou de l'EEE (notamment aux États-Unis), nous fournissons des informations sur le niveau de protection des données dans le tableau ci-dessous.
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Fournisseur
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Durée maximale de stockage
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Niveau adéquat de protection des données
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Retrait du consentement
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Salesforce (personnalisation de la newsletter)
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420 jours
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Pour les transferts vers les États-Unis, un niveau adéquat de protection des données est garanti en raison de la certification du fournisseur dans le cadre de la décision d'adéquation (EU-U.S. Data Privacy Framework).
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Si vous souhaitez retirer votre consentement, veuillez cliquer ici effectuer le réglage correspondant via notre bannière.
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Cleverpush (messages push)
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Illimité
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Un niveau adéquat de protection des données est assuré par un traitement en Europe. Pour les sous-traitants engagés en dehors de l'UE/EEE, le prestataire de services s'est engagé à garantir un niveau adéquat de protection des données.
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Si vous souhaitez retirer votre consentement, veuillez cliquer ici effectuer le réglage correspondant via notre bannière.
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5.6 Demande de retour d’information
Lorsque vous visitez notre boutique en ligne, vous pouvez fournir une évaluation de notre boutique et de certaines fonctions via un bouton de retour d’information ou participer à nos sondages.
Vos commentaires ne sont pas associés à votre compte client ni en aucune manière à votre personne, mais sont uniquement utilisés pour être évalués, via la plate-forme de notre prestataire de services, SurveyMonkey Europe UC, avec lequel nous avons conclu un contrat de sous-traitance (article 28 du RGPD), afin d'optimiser la boutique en ligne.
Si vous avez utilisé le bouton de retour d’information affiché sur le site ou si vous fournissez vos commentaires d’une autre manière, des cookies sont déposés sur votre ordinateur et votre navigateur établit alors une connexion directe avec le serveur de notre prestataire de services. Le prestataire collecte alors des informations telles que l'appareil, le système d'exploitation, le navigateur, la résolution de l'écran et il les enregistre dans un profil d'utilisation pseudonymisé. D'autres données telles que l'adresse électronique et le texte du commentaire ne sont collectées que si vous fournissez ces informations.
Dans ce contexte, les données peuvent également être traitées en dehors de l'UE ou de l'EEE. S'agissant du traitement aux États-Unis, il n’est pas possible de garantir un niveau de protection des données adéquat. Le risque existe que des autorités accèdent aux données à des fins de sécurité et de surveillance sans que vous en soyez informé ou que vous puissiez exercer un recours. Veuillez tenir compte de cela si vous choisissez de consentir à l'utilisation du bouton de commentaires.
Le traitement des données s’effectue sur la base de votre consentement conformément à l'article 6, paragraphe 1, sous a), du RGPD, dès lors que vous avez donné votre consentement en cliquant sur notre bannière ou si vous nous faites part de vos commentaires par la suite. La transmission vers un pays tiers s’effectue sur la base de l'article 49, paragraphe 1, sous a), du RGPD.
Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement. Pour ce faire, il vous suffit de suivre ce lien et d’effectuer les réglages correspondants depuis notre bannière.
5.7 Réseaux de partenariat
5.7.1 Réseaux affiliés
Avec votre consentement via notre bannière sur notre site Internet, nous utilisons des composants de l'entreprise AWIN. AWIN est un réseau d'affiliation allemand qui sert d'interface entre les commerçants (Merchants) et les partenaires de distribution (Affiliates).
Le marketing d'affiliation est une forme de distribution basée sur Internet qui permet aux opérateurs commerciaux de sites Internet, appelés marchands ou annonceurs, d'afficher des publicités, le plus souvent rémunérées par des commissions au clics ou à la vente, sur les sites Internet de tiers, c'est-à-dire de partenaires de distribution également appelés « affiliés » ou « éditeurs ». Le commerçant met à disposition, par le biais du réseau d'affiliation, un support publicitaire, c'est-à-dire une bannière publicitaire ou tout autre moyen approprié de publicité sur Internet, qui est ensuite intégré par un affilié sur ses propres pages Internet ou dont la publicité est assurée par d'autres canaux, tels que la publicité par mots-clés ou le marketing par courriel.
La société d'exploitation d'AWIN est AWIN AG, Eichhornstraße 3, 10785 Berlin, Allemagne.
AWIN place un cookie sur le système informatique de la personne concernée. Seuls sont enregistrés le numéro d'identification de l'affilié, c'est-à-dire celui du partenaire qui fournit le client potentiel, ainsi que le numéro d'ordre du visiteur d'une page Internet et du support publicitaire sur lequel il a cliqué. L'objectif de l'enregistrement de ces données est le traitement des paiements de commissions entre un commerçant et l'affilié qui sont gérés par le réseau d'affiliation, c'est-à-dire AWIN.
AWIN et nous-mêmes sommes, avec les éditeurs, les responsables conjoints au sens de l'article 26 du RGPD. Sur demande, nous mettons à disposition les principaux points de l'accord de répartition des obligations.
Les règles de confidentialité en vigueur chez AWIN peuvent être consultées sur https://www.awin.com/de/rechtliches/privacy-policy.
Le traitement des données a pour base juridique votre consentement conformément à l'article 6, paragraphe 1, sous a), du RGPD. Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement avec effet pour l’avenir dans le Centre de préférence pour la protection des données.
5.7.2 Moteurs de recherche de prix
Le traitement des données pour les moteurs de recherche de prix avec lesquels nous collaborons est similaire à celui des réseaux d'affiliés. Ici aussi, si vous nous avez donné votre consentement via notre bannière, des pixels de suivi sont déposés sur la page de confirmation de commande. Ce n'est que lorsqu'un achat a été effectué, généré par un lien de suivi tel que décrit ci-dessus, que le pixel est activé et que les données de commande correspondantes (numéro de commande, date, panier - prix net) sont mises à disposition. Nous collaborons avec les partenaires suivants :
Le traitement des données a pour base juridique votre consentement conformément à l'article 6, paragraphe 1, sous a), du RGPD. Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement avec effet pour l’avenir dans le Centre de préférence pour la protection des données.
5.7.3 Offres de bons d'achat
Lorsque, depuis notre « bannière », vous avez donné votre consentement (article 6, paragraphe 1, point a), du RGPD) au service tiers « Sovendus », nous pouvons afficher, à l’issue d’une commande, des offres du réseau de bons d'achat Sovendus. Pour ce faire, la valeur de hachage de votre adresse e-mail et votre adresse IP sont transmises à Sovendus GmbH, Allemagne sous forme pseudonymisée et cryptée. La valeur de hachage pseudonymisée de l'adresse e-mail est utilisée par égard à une éventuelle opposition à la publicité de Sovendus (article 21, paragraphe 3 et article 6, paragraphe 1, sous c), du RGPD). L'adresse IP est exclusivement utilisée à des fins de sécurité des données. Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement en envoyant un courriel au contact mentionné au point 1 de la présente déclaration de confidentialité.
Si vous ne vous opposez pas à la publicité de Sovendus, une bannière de bons d'achat s'affiche.
Lorsqu’en cliquant sur la bannière des bons d'achat vous optez pour l’affichage des offres de bons d'achat, que vous choisissez ensuite un bon d'achat et que vous avez transmis à Sovendus les données requises, nous envoyons à celui-ci, à des fins de facturation et sous forme pseudonymisée, la valeur de la commande, la commande, l’ID de commande et l'horodatage. La base juridique est ici notre intérêt légitime à la facturation du programme de bons d'achat avec Sovendus. (article 6, paragraphe 1, sous f), du RGPD). Vous pouvez à tout moment vous opposer à ce traitement en envoyant un courriel à l’adresse de contact figurant au point 1 de la présente déclaration de protection des données. Pour de plus amples informations sur le traitement que Sovendus applique à vos données, veuillez consulter les informations en ligne sur la protection des données à l'adresse suivante: https://online.sovendus.com/online-datenschutzhinweise/ .
5.8 Outil de recherche de taille
Lorsque vous visitez notre boutique en ligne, vous avez la possibilité d'utiliser un outil de recherche de taille, à condition d'avoir donné votre consentement à « SAIZ » via la bannière de consentement.
Le fournisseur, SAIZ GmbH (Pappelallee 78/79, 10437 Berlin), met à notre disposition le guide des tailles dans le cadre d'un traitement des commandes conformément à l'art. 28 du RGPD. Le contenu du prestataire de services n'est chargé que lorsque vous donnez votre consentement via la bannière. Le prestataire de services reçoit ainsi l'information que vous avez consulté nos pages web et les données d'utilisation générées dans ce cadre. De plus, des cookies (durée de conservation maximale : 90 jours) sont également installés. Ceux-ci servent à enregistrer les informations saisies dans le calculateur de taille et à suivre votre comportement dans notre boutique en ligne afin de vous fournir des recommandations de taille personnalisées, de vous informer de l'utilisation du calculateur de taille et de déterminer dans quelle mesure celui-ci a conduit à un achat. Le traitement des données est effectué au sein de l'UE ou de l'EEE. Si vous souhaitez révoquer votre consentement, veuillez cliquer ici et effectuer le réglage correspondant via notre bannière.
Lorsque vous accédez au guide des tailles, vous obtenez la taille recommandée pour l'article concerné après avoir indiqué votre sexe biologique, votre âge, votre taille et votre morphologie, ainsi que d'autres informations facultatives sur le choix habituel de tailles et les mensurations de votre poitrine, de vos hanches et de votre taille. Le guide des tailles utilise également une fonctionnalité basée sur l'intelligence artificielle qui détermine la taille recommandée à partir des dimensions de l'article et des informations fournies par l'utilisateur sur la base d'un modèle 3D. Aucun apprentissage n'est effectué avec les données. La base juridique du traitement des données est votre consentement conformément à l'art. 6, al. 1, phrase 1, let. a du RGPD, que vous pouvez révoquer à tout moment via notre bannière de consentement.
5.9 Implémentation de divers contenus et fonctions techniques de tiers
Pour la présentation de notre site web, nous utilisons les fonctions et contenus techniques de fournisseurs tiers indiqués ci-dessous.
Lorsque vous ouvrez nos pages, vous déclenchez le chargement de contenus du fournisseur tiers qui met à disposition ces fonctions et contenus. Le fournisseur tiers va être ainsi informé que vous avez ouvert notre site ainsi que les données d'utilisation techniquement nécessaires à cet égard.
Nous n'avons aucune influence sur le traitement ultérieur des données par le fournisseur tiers.
Le traitement des données s’effectue sur la base de votre consentement dès lors que vous avez donné votre consentement en cliquant sur notre bannière.
Veuillez noter que l’utilisation de contenus et fonctions tiers, peut avoir pour conséquence le traitement de vos données en dehors de l'UE ou de l'EEE (notamment aux États-Unis). Pour les transmissions vers les États-Unis, un niveau adéquat de protection des données est garanti sur la base de la décision d'adéquation (EU-U.S. Data Privacy Framework).
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Fournisseur
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fonction technique
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Durée maximale de stockage
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Niveau adéquat de protection des données
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Retrait du consentement
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Google
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Google Tag Manager
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Pour les transmissions vers les États-Unis, un niveau adéquat de protection des données est garanti grâce à la certification du fournisseur dans le cadre de la décision d'adéquation (EU-U.S. Data Privacy Framework).
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Si vous souhaitez retirer votre consentement, veuillez cliquer ici effectuer le réglage correspondant via notre bannière.
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Cloudflare
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Application des paramètres de sécurité à des utilisateurs individuels derrière une même adresse IP
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100 jours
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Pour les transmissions vers les États-Unis, un niveau adéquat de protection des données est garanti grâce à la certification du fournisseur dans le cadre de la décision d'adéquation (EU-U.S. Data Privacy Framework).
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Si vous souhaitez retirer votre consentement, veuillez cliquer ici effectuer le réglage correspondant via notre bannière.
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6.1. Service clientèle
6.1.1 Prise de contact (généralités)
Vous avez la possibilité de nous contacter par téléphone ou par e-mail. Si nous recueillons des données vous concernant lors d'un appel téléphonique, nous les utilisons exclusivement pour répondre à votre demande ou pour prendre contact avec vous. Nous enregistrons et utilisons également les données fournies dans le cadre d'un e-mail exclusivement à cette fin. Si votre demande vise à conclure un contrat (d'achat) ou si elle se rapporte à un contrat (d'achat) conclu avec nous, la base juridique est l'art. 6, al. 1, let. b du RGPD (nécessité du traitement des données pour les mesures précontractuelles, pour l'exécution d'un contrat (d'achat)). Dans les autres cas, la base juridique du traitement de vos données est notre intérêt légitime à examiner et à répondre à votre demande conformément à l'art. 6, al. 1, let. f du RGPD.
Pour aider notre service clientèle à traiter les demandes reçues par e-mail, nous faisons appel à la société Yoummday GmbH, Infanteriestraße 11a, D-80797 Munich, sur la base d'un contrat de sous-traitance. Pour la réception et le traitement des demandes téléphoniques, nous faisons appel, si nécessaire, à la société T Point Cagri Merkezi LTD STI, Kücükhasbahce mah. Keykubat Bulvari 97/6, Alanya, Turquie. Dans la mesure où le traitement est effectué en Turquie, des garanties appropriées sont fournies conformément à l'article 44 et suivants du RGPD, en particulier la conclusion de clauses contractuelles types de la Commission européenne.
Dans le cadre de notre communication par e-mail, nous faisons appel à Microsoft Ireland Operations Limited (One Microsoft Place, South County Business Park Leopardstown, Dublin 18, D18 P521, Irlande). Le traitement des données s'effectue sur des serveurs situés dans des centres de données en Europe. Un contrat de traitement des commandes a été conclu avec le prestataire de services. En outre, un niveau adéquat de protection des données est garanti par Microsoft grâce à la certification de la société mère dans le cadre du bouclier de protection des données UE-États-Unis (décision d'adéquation pour les États-Unis). Nous supprimons vos données dès qu'elles ne sont plus nécessaires et qu'aucune obligation légale de conservation ne s'y oppose.
6.1.2 Formulaire de contact
Vous avez la possibilité de nous contacter via notre formulaire de contact. Pour utiliser notre formulaire de contact, nous avons d'abord besoin des données marquées comme obligatoires. Si votre demande vise à conclure un contrat (d'achat) ou si votre demande se rapporte à un contrat (d'achat) conclu avec nous, la base juridique est l'art. 6, al. 1, let. b du RGPD (nécessité du traitement des données pour les mesures précontractuelles, pour l'exécution d'un contrat (d'achat)). Dans les autres cas, la base juridique pour le traitement de vos données est notre intérêt légitime à examiner et à répondre à votre demande conformément à l'art. 6, al. 1, let. f du RGPD.
Vos données ne seront traitées que pour répondre à votre demande. Une réponse vous sera envoyée par e-mail (voir 6.1.1.). Nous supprimons vos données dès qu'elles ne sont plus nécessaires et qu'aucune obligation légale de conservation ne s'y oppose.
6.1.3 Utilisation de l'intelligence artificielle (IA)
Dans le cadre de la réponse à certaines demandes (« Où en est ma commande ? »), nous utilisons, le cas échéant, des fonctions basées sur l'IA qui, après vérification de la demande par le service clientèle et disponibilité de toutes les informations pertinentes, génèrent automatiquement une réponse à l'aide d'un générateur de texte basé sur l'IA. (Dans le cas contraire, la demande est traitée « manuellement » par le service clientèle). Dans ce cadre, le prestataire de services novomind AG (Bramfelder Chaussee 45, 22177 Hambourg) nous aide à définir/déterminer les processus et les invites de saisie dans le système d'IA. Nous avons conclu avec le prestataire un contrat de traitement des commandes conformément à l'article 28 du RGPD, qui oblige le prestataire à traiter les données conformément aux instructions. L'IA elle-même est fournie par les services d'IA de Microsoft Azure. Le traitement des données s'effectue sur des serveurs situés dans des centres de données en Europe. Un contrat de traitement des commandes correspondant a été conclu avec le prestataire de services. En outre, un niveau adéquat de protection des données est garanti en ce qui concerne Microsoft grâce à la certification de la société mère dans le cadre du bouclier de protection des données UE-États-Unis (décision d'adéquation pour les États-Unis).
La fonction assistée par IA est utilisée exclusivement aux fins décrites. Une réponse est envoyée par e-mail (voir 6.1.1.). Aucun apprentissage n'est effectué à partir des données. Nous supprimons vos données dès qu'elles ne sont plus nécessaires et qu'aucune obligation légale de conservation ne s'y oppose.
La base juridique du traitement des données est l'article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD. L'intérêt légitime réside dans la réponse plus efficace aux demandes par notre service clientèle. En ce qui concerne le traitement conformément à l'article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD, vous disposez d'un droit d'opposition à tout moment. Pour faire valoir votre droit d'opposition, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse e-mail indiquée au point 1.
7. Autres transmissions de données à des tiers
Outre les conditions décrites dans les chapitres précédents, il nous arrive, dans le cadre d'une sous-traitance strictement liée aux instructions conformément à l'article 28 du RGPD, de transmettre vos données à d'autres prestataires de services qui nous assistent dans l'exploitation de notre service en ligne et dans les processus qui s’y rattachent. Il s'agit notamment de prestataires de services applicatifs, de gestionnaires de stock et de centres d'appels.
Ces entreprises ne sont autorisées à utiliser vos données que pour l'exécution de la commande concernée et non à des fins propres.
8. Transmission de données vers des pays tiers
Nous utilisons parfois des outils permettant de transmettre des données à caractère personnel vers un pays tiers en dehors de l'UE ou de l'EEE et de les y traiter.
Dans ce cas, vous trouvez, sous le traitement concerné, des informations relatives à la base de la transmission et au niveau de confidentialité.
À cet égard, il n'est pas toujours possible de garantir un niveau de confidentialité comparable à celui de l'UE. Lorsqu’aucun accord contractuel avec un prestataire de services ne nous permet de garantir un niveau de confidentialité suffisant, nous n’usons du service en cause que si vous nous avez donné votre consentement explicite à cet effet.
9. Durée de stockage
Lorsqu’aucune durée de stockage spécifique n'est mentionnée dans la présente déclaration de confidentialité, nous traitons vos données à caractère personnel jusqu'à la disparition de la finalité du traitement des données. Si vous faites valoir une demande légitime d'effacement ou si vous retirez votre consentement au traitement des données, nous supprimons vos données, à moins que nous n'ayons d'autres motifs légalement valables de les conserver (p. ex. des délais de stockage pour motifs fiscaux ou commerciaux) ; dans ce dernier cas, les données sont supprimées à la disparition desdits motifs.
10. Vos droits en tant que personne concernée
Lors du traitement de vos données à caractère personnel, le RGPD vous octroie certains droits en votre qualité d’utilisateur du site web :
Droit d'accès (article 15 du RGPD) :
Vous avez le droit de demander la confirmation que des données à caractère personnel vous concernant sont traitées ; si tel est le cas, vous avez le droit d'accéder auxdites données et aux informations précisées en détail à l'article 15 du RGPD.
Droit de rectification et droit à l’effacement/« droit à l’oubli » (articles 16 et 17 du RGPD) :
Vous avez le droit d'exiger que soient rectifiées dans les meilleurs délais les données à caractère personnel vous concernant lorsqu’elles sont inexactes et, le cas échéant, que soient complétées les données à caractère personnel incomplètes.
Vous avez également le droit d'exiger que les données à caractère personnel vous concernant soient effacées dans les meilleurs délais, lorsque l'un des motifs précisés à l'article 17 du RGPD s'applique, par exemple si ces données ne sont plus nécessaires au regard des finalités poursuivies.
Droit à la limitation du traitement (article 18 du RGPD) :
Vous avez le droit d'exiger la limitation du traitement dès lors que l'une des conditions visées à l'article 18 du RGPD est remplie, par exemple si vous vous êtes opposé au traitement, pendant la durée d'une éventuelle vérification.
Droit à la portabilité des données (article 20 du RGPD) :
Dans certains cas précisés en détail à l'article 20 du RGPD, vous avez le droit de recevoir les données à caractère personnel vous concernant, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou d’obtenir que ces données soient transmises à un tiers.
Droit d'opposition (article 21 du RGPD) :
Lorsque des données sont collectées sur le fondement de l'article 6, paragraphe 1, sous f), du RGPD (traitement de données aux fins d’intérêts légitimes), vous avez le droit de vous opposer à tout moment, pour des raisons tenant à votre situation particulière, à un traitement des données à caractère personnel. Dans ce cas, nous ne traitons plus les données à caractère personnel, à moins que nous ne démontrions qu'il y a à ce traitement des motifs légitimes et impérieux qui prévalent sur les intérêts et les droits et libertés de la personne concernée, ou bien si le traitement sert à la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice.
Droit de retrait du consentement (article 7 du RGDP)
En vertu de l’article 7 du RGDP, vous avez à tout moment le droit de retirer un consentement que vous avez donné avec effet pour l’avenir.
Droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle
Conformément à l'article 77 du RGPD, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle, si vous considérez que le traitement des données à caractère personnel vous concernant constitue une violation des dispositions relatives à la protection des données. Le droit d’introduire une réclamation peut être exercé auprès d’une autorité de contrôle dans l'État membre dans lequel se trouve votre résidence habituelle, votre lieu de travail ou le lieu de la violation présumée.
11. Contactez-nous
Pour toute question, information et ou autre demande, merci de vous adresser à datenschutz@cecil.de ou à l'adresse de contact :
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